10月26日上午，杭州适庐茶叶有限公司合伙人卢珊女士来我院进行讲座教学，讲座主题《后疫情时代的游客体验》。卢珊女士曾先后在香港和杭州的国际品牌酒店集团Starwood工作，并在国际奢侈度假村品牌AMAN区域人力资源任职11年，也参与负责筹建国内三家安缦酒店。讲座由国际文旅系蒋艳老师主持，国际文旅系主任周波老师一起观摩学习。

卢珊女士通过分享自己的工作经历以及茶文化的体验，给学生们带来了一场集场景化、休闲化、体验化等“三化一体”的别样讲座教学。

一、场景化

在课上卢珊女士与蒋艳老师都身着旗袍，正式上课前，以现场茶艺制作的形式来营造出了富有“茶香、墨香”的课程场景，让同学们身临其境地感受到茶文化的场景感。

二、休闲化

课堂全过程充满轻快的气氛，同学们通过观察茶叶泡制过程、品茶了解到属于茶叶的魅力以及其中蕴含的人生哲学。

三、体验化

卢珊女士也通过体验的形式让我们更好地感知到游客体验对于服务产业发展的重要性，也通过讨论交流的形式让学生深刻了解到后疫情时代顾客需求的变化。

整堂课通过场景化、休闲化、体验化“三化一体”课堂的打造，以游客体验为抓手，让学生充分认识到，卓越的游客体验对于任何企业的持续增长都至关重要。卢珊女士的工作经历的分享让学生认识到对于工作的热爱是制胜的关键。

图片：潘佳莹

文字：颜敏