12月5日至9日，2017年城地组织（UCLG）世界理事会会议暨“大数据背景下的智慧城市建设”论坛在杭州举行。来自商学院的11名国际志愿者参与了本次志愿服务工作。
城地组织是世界城市和地方政府联合组织的简称，成立于2004年，旨在通过构建全球地方政府之间的联系网络，增进理解、促进合作，帮助地方政府应对各种挑战。该组织是目前最大的城市和地方政府组织，也是城市外交、地方政府国际合作最有影响力的舞台。
为能参与志愿服务工作，搭建青年学生搭建实践育人平台，积极提升志愿服务的水平，商学院制定工作方案，高标准、严要求在院内选拔志愿者，力争以最好的形象、最美的微笑、最佳的状态，积极展现“商鹰精神”。
商鹰志愿者心得
15国商1班-李靖峰
决定做城地组织大会时，我一向为能够有很多兄弟姐妹感到很开心。因为我一向觉得既然能够做志愿者就应都是看透了人世间很多功利才会来做这些，在旁人眼里觉得是傻瓜做的事情。那么在我的眼睛里就没有人与人之间的高低贵贱的区别。
志愿者的管理其实是一门科学。其实现实的状况也不必须和想象的那样单纯。不明白我是不是该说，其实林子大了什么鸟都有，所谓的志愿者人群有大部分是来凑热闹的，甚至有些人是带着各种各样的目的来的。但是我一向觉得不管是带着什么目的加入进来。只要做的事情是对志愿服务有帮忙，能够帮忙到需要帮忙的人，不对志愿工作大方向有影响，我们就就应学会包容。
此刻的志愿者工作其实是处在一个十分关键的时刻。只有进一步规范化管理，将来才能够做到真正实现志愿者，能够真正服务于社会的目的。但是此刻志愿者团队能够说是穷出不层，很多时候，穿上一件写有志愿者字样的衣服，挂上一个牌子就说自我是志愿者；扯起一个旗帜就称自我是一个团队。很多自称为团队的，其实就那么一两个人。
在那里当然并没有其它的意思，但是说句心里话。这样的情形对将来志愿者工作其实是很不利的。那些所谓的不规范的志愿者的行为，其实也给将来志愿者工作带来了负面的影响。
所以我有几个想法：一、探讨和总结什么是真正的志愿者精神和文化。人们到底为什么要来做志愿者？是就应引发更多人来思考的一个问题。在这一段时间，我在国际接待组中。在和外宾交流的过程中，帮助他们处理因为语言上的不同而产生的问题。所谓志愿，就是用自己的专长，奉献自己。
二、完善志愿者考评认可机制，但是更重要的是给予志愿者发自内心的认可，志愿者的心其实是很敏感。如果应对的人不是真诚的，会被很快觉察出来。他们当面不会说什么，但是现实中会采取用脚投票的态度。只有当各个部门真正把志愿者当朋友，当兄弟看待时，志愿者也自然会认真做好很多事情。
三、规范志愿者培训机制，设计确实可行的志愿者培训课程。让每一个刚刚来做志愿者的人们，能够明确的明白自我该干什么，能够做什么，怎样去做。
四、认真的给来参加志愿服务的成员志愿者工时记录，因为做的时间的长短，是唯一能够量化衡量志愿者工作的标准。那么只有那些真正从事志愿服务时间长的志愿者才能够真正沉淀下来。也才能够真正透过时间的考验，来让真正优秀的志愿者升华。此刻志愿者工作浮夸风其实十分盛行，很多所谓的明星志愿者居然是被包装出来的。然而经过必须的了解后，明白真相后，反而对志愿者工作是一种打击。我们就应透过真正实实在在的工作来规范志愿者工作。
15国商4班-田亮
接近一个星期的城地组织世界理事会志愿者经历似乎在眨眼间就结束了。在这短短几天的时间里，有辛劳，也有感动，有在寒冷的凌晨6起床时的几声小小的抱怨，更有在用微笑回应来宾们的微笑时心中满满的满足……这些或是幸苦或是快乐的时刻交织在一起，便变成了一次成长，变成了一段令人隽永的记忆。
我在这次城地组织理事会的志愿工作中主要负责体验线路这一块，大会为了向来宾们展示杭州的智慧化城市进程和灿烂的传统文化，准备了国家茶博物馆，国家丝绸博物馆，杭州国际博览中心，智慧e谷和阿里巴巴集团这几条体验路线，而我和我们小组的工作就是帮来宾本预约这些体验活动，并组织他们在规定的时间前往目的地和返回酒店。
刚开始我还在想，这能有什么难的，不就是找到来宾们的名字画个勾，到时候在招呼他们上下车呗。然而在第一天工作中，一个个难题就接踵而来。首先是语言的问题，大会的来宾们来自世界各地，他们中很多的人也不是以英语为母语，大家都抄着各自的口音，这无疑为我们的工作增加了难度，然而我们并没有在被语言的拦路虎打趴下，一次次细心地核对，最终零差错地完成了预约的任务，在其中我也发现，很多时候，一个真诚的微笑，就是一种能被所有人理解的，最温暖的语言。另一个问题是纪律的问题，我们提供服务的咨询台就在酒店的大堂，每个进出酒店的人都会经过的地方，这意味着我们不管有没有人前来预约，都不能放松，一定要把我们最专业的一面展现在大家的面前。而我们常常需要一坐就是几小时，特别在长时间没有来宾过来办理预约的时候，难免会想要靠在椅子上，或者刷刷微博。可变得卓越的过程，往往不就是一个自律的过程吗？我们坐在咨询台前时，所代表的不止是我们自己，也代表了整个学校，甚至在某个角度上，我们代表了中国的青年志愿者，怀着这一份强烈的集体荣誉感，我们没有气馁，尽心尽力地完成了工作。
我现在还记得，在接待墨西哥对外投资部部长和他的夫人在国家茶博物馆参观后，他说到：“I will never forget this experience.” 那一刻，我由衷地感受到了在志愿活动中所收获到的快乐。
从面试时的紧张，到后来带着微笑自信大方地为会议的成功举办贡献出自己的力量，从在校园的象牙塔里踱步自赏，到踏入社会为来自世界五湖四海的来宾们提供服务，我很欣喜地看见自己在这个过程中，变得成熟了一点，也勇敢了一点，对志愿精神的理解，又多了一分在实践里得出的理解。在志愿工作中，我也发现了自己不足的地方，也对自己有了更高的要求，而那份成为一个有着家国情怀和国际视野的合格浙外人的信念，也变得比以往的任何时候，都更加坚定。
16国贸2班-张哲琪
很荣幸通过了志愿者的面试成为城地组织世界理事大会的一名志愿者，我被分配到的岗位是机场穿梭巴士，这是一个挺辛苦的岗位，按照要求我们要有两天的接机，两天的送机。12月2日，参加了城地组织世界理事会的志愿者动员仪式，在宣誓的那一刻我真正切切地感受到市领导对这次活动的重视。做为一名志愿者，我必须明确政治立场，做好本职工作，展现杭州志愿者的精神面貌。动员仪式之后便是培训，虽然好像和之前参加的很多培训差不多，但是不能有松懈，要继续巩固学习，毕竟这次是杭州今年最大的外事活动，外事无小事。
12月6号终于正式上岗了，早晨六点多就起来准备前往机场待命，但是好像并不能很顺利，来接我们的司机迟到了近一个小时，大家很焦急，生怕因为我们的原因导致这次大会不能圆满成功。所幸的是我们迟到了没有造成外宾的漏接。到了机场后，大家便迅速就位，到各自的岗位上。我被分配的是国内到达穿梭巴士，负责接送散客从国内到达出来的参会人员。不久我们就接到了来自巴西的第一位旅客，我们组的学姐主动去接了，因为是散客，所以需要坐慢一辆车才发车去酒店，当她一个人上车的时候，觉得挺尴尬的，于是我们就主动去和她聊天，以避免等待时间让她不舒服，顺便也练习一下我们的口语。这些外宾来自世界各地，操着不同口音的英语，我想这才是真正的未来我们会面对的口音。国际志愿者的这个平台充分的帮助了我们更好的认识世界，更好的展示中国，面对一位位来自各地的宾客，我们要做的就是代表城市，宣传好我们的文明。两天的接机工作很快就结束了，这两天极大的提高了我们的认知。
可惜的是，不久我们就得到消息说不需要送机了，志愿者工作提前结束了，挺可惜的，还想着再干两天，不过没有关系，两天的志愿者经历足以成为我们大学生涯的一段美好回忆。期待下一次的国际志愿者活动，继续展现浙外学子的优秀形象，继续展现杭州志愿者的负责认真。
16国商3班-王佳雁
在上半年我报名了世界互联网大会志愿者活动，参选的人非常多，而我面试的时候非常紧张，也因此卡顿了，没有流利地完成自我介绍。之后的结果也是预料之中，没有进二面。对此我一直报有遗憾，也期望有一个机会可以再次参加类似的志愿活动。
而幸运的是，11月底的时候看到班级群里发出了招募国际志愿者的信息，我没有过多的犹豫，还是决定拼一把，尽自己最大的努力再试一次，不让自己有遗憾。哪怕事情很多，我是一名大四的学生，要写论文开题需要的文献综述和开题报告等，还有实践周的重合。吸取上次的教训，我对自己面试时的自我介绍反复对着镜子练，一遍一遍地练，并且不断思考摸索怎样的表达是最适合自己的能够脱口而出。另外，做到自信从容，礼貌稳重，优雅大方。最后，很幸运，得到了这次志愿服务的机会。我非常高兴，也非常珍惜，也很感恩。参加城地组织世界理事会志愿者活动，是我第一次国际志愿服务，虽然没有类似的经验，但对自己有信心，我不是专门的语言专业，但最近三个月都在花时间用心练习口语，也做好了相关准备，跟实践老师请了假，并按时提交作业。上周六进行了志愿者培训，老师讲了需要注意的问题特别是大型会议的保密工作，以及志愿者的仪态和职责。其中有位老师提到让自己变自信的方法让我记忆很深，真正变得自信唯有在事前做好最万全的准备，尽最大的努力，努力到无能为力，努力到感动自己，再以一次次成功的经历让自己从根本上自信起来。我觉得那是一种有把握，有底气的力量，很强大。
在大会前了解相关信息，熟悉内容包括会议以及杭州的特色等等并译成英语，做好力所能及的准备，成竹在胸。我所在的岗位是会场咨询代表团联络，注册台和咨询台都有涉及，后期主要在咨询台，负责解答嘉宾疑问比如某个会的时间与地点与指引路线具体到哪个宴会厅，后来，临时调去三楼宴会厅，辅助外办工作人员，在那里见到了同传箱，这是以前奢望的，却意外地见到了，很兴奋，听到会议上有三种语言交错出现，也在现实中体会到了国外的会议风格与中国的不同处，感受到了文化的差异。在咨询台时，有的嘉宾经过会用英语，法语，西语三种英语很热情的跟我们打招呼，让人感觉很轻松，很亲切。有几次，处理问题有点慢，有的嘉宾态度很好，说他不着急，让我们慢慢弄，他可以在这呆会，特别是一位白发苍苍，步速缓慢的老爷爷，让我印象特别深刻，非常和蔼，平易近人。
在成功解决问题后，嘉宾的一句gracias,亦或是thank you so much,以及展现的笑容，都让我好暖心。都说志愿服务是一种奉献的过程，但我仍然感觉收获颇多，内心是欣喜的，富足的。诚心、用心地做好志愿，我乐在其中。
16会计3班-苏忠全
有一种精神叫奉献，有一种职责叫志愿。中华民族拥有五千年的悠久礼貌和灿烂文化，从“乐善好施”的千年古训到“助人为乐”的雷锋精神，都传递出一种奉献、互助的志愿精神。把自我的“快乐”融入到服务过程中，用自我微笑和活力去感染并帮忙他人。当接到通知自己成为本次志愿活动的负责人的时候，突然觉得自己肩上的担子很重。因为我知道需要在此次活动中克服很多困难同时也知道“城地组织世界理事会”的会议规模等同于G20，这更加增加了我的压力和使命感。
第一天清晨一大早，我带领同学们在校门口集合可是司机迟迟没有赶到，为了不耽误工作于是自己出钱打车赶到机场，好在最后没有影响到工作。
我所在的岗位是机场接待，这个岗位是给所有参会的来宾的第一印象，所以我时刻保持微笑以及打起十分的精神去坚守自己的岗位。虽然机场很冷，饮食方面也出现问题，不过我觉得既然身为一名志愿者就不该抱怨不论是怎样的艰苦环境我都应该去克服。
终于，我遇到了几位可爱的外国来宾。虽然跟他们沟通的时候我的心情很忐忑不安，生怕自己的英语口语不够好影响到他们对我们志愿者以及对此次会议的印象，好在我的服务让他们感到满意。其中有位外宾相邀我一起共入午餐，最后我婉拒了，虽然能邀我一起吃饭我觉得这是对我最好的评价，但是身为一名志愿者我就应该不求回报不应接受他人的馈赠。
第二天由于一名同学睡过了头，导致大家在寒风中等了许久，这也给所有人一个教训，志愿者就是一个集体，一个人的失误将影响整个团队，所以更加警醒我们认真对待志愿活动。
两天的志愿服务很快就结束了，我从这当中学会了很多，每一次志愿者活动都是一次成长！虽然也许很多同学对志愿者服务并不感兴趣，认为这项工作无聊，浪费时间。但是，在工作的过程中，我们志愿者心中最大的感触就是，热心帮忙别人的感觉真好，虽然有时会有些累，但是为了别人付出，看到别人满意的笑容很值得。我们用自我的青春、活力来感染和帮忙别人，我总觉得这样很光荣，我相信还会有更多的人加入我们志愿者的队伍，和我们一样开心的笑，一样用自我的人生去帮忙他人。社会也需要志愿者来加强人们的社会职责感，来发扬人文精神。我相信当人们看到跟多具有奉献精神，服务主动热情，礼貌待人，一切言行于公心的志愿者时，也会投入志愿者的队伍中。
在这里，我又要引用毕淑敏的话：也许我很重要，因为在那些最需要帮忙的人身上又燃起了期望之火;也许我一点也不重要，因为我只是一名普通的学生。我期望有更多的人加入青年志愿者服务，体现我们学生立足社会融入社会，提高我们学生自身道德修养。
16会展1班-杨崎
在不经意间，志愿者的服务时光将悄然而逝，回首来时路，尽管平淡无奇，但这志愿者的志愿服务时光，在我走过的生命历程中应该是最有价值的。它使得一颗稚嫩的心得到了锤炼，使得一个未曾涉世的青年真正的长大成熟。其间的点点滴滴，感触颇深，尽管只言片语不足以全面准确的表达我内心世界的真切感受，但如果用四个字来形容，那就是“感慨万千”，如果用两个字来概括那就是“难忘”，如果用一个字来评价，那就是“值”！
在本次城地组织世界理事会中，我被分配到的工作组是机场组，主要工作就是引导参加会议的嘉宾到专车或机场大巴。虽然工作简单，但是却很考验我们的耐心。一天工作九个小时，我们做着重复而单一的工作，我们要一直坚持在工作岗位，并时刻保持微笑，做好迎接嘉宾的准备。虽然我们做的工作不是特别重要，但也是会议中必不可少的一部分，我们也在自己的岗位发挥着自己的作用。其实每天长时间站立腿会很酸，对于平日中缺少锻炼的我们来说，无疑是一项艰巨的任务。在结束了第一天的志愿服务之后，我甚至因为长时间站立而膝盖疼，在走路的时候膝盖都隐隐最痛。但我知道这是我的工作，我不能轻言放弃，既然决定要做就要做到底。在志愿服务过程中，因为工作的特殊性，我们无法按时吃饭。有时肚子真的饿到不行，很想去吃饭，但是作为志愿者，我们就应该服从安排，遵守纪律，所以我就坚持下来，等到安排吃饭的时候才去吃饭。
我所经历的是非成败、喜怒哀乐、酸甜苦辣，就像一幅尚不成熟的书画作品 ，有精彩之笔，也有拙劣之笔；也像一只翻倒在地的五味瓶，花椒、大料、十三香样样俱全；更像一个成长中的婴儿，在跌爬滚打中学习走路……志愿服务当中，我在批评声中汲取营养，在鼓励声中奋发图强，在打击声中反省自勉，在赞美声中策马扬鞭，磕磕绊绊，跌跌撞撞迈出了属于自己人生路上艰难的一步一步……生活的阅历告诉我，人生的道路布满着荆棘，心中的理想激励我，奋进的征程一刻也不容停止。
每一次志愿服务的经历都值得被记录，我的志愿服务历程，平淡而又有趣，平凡而又精彩，充实而又有意义。虽然在这个过程中怀疑过作为一名志愿者的意义，但是通过两天的志愿活动，我还是懂得了很多，学习了很多，知道了作为一名志愿者真正的意义。也正如江泽民的一句诗歌：“历经天华成此景，人间万事出艰辛”。在今后的日子里，我将更加积极的投身于志愿服务活动，并且努力完善自我，提高自身修养，努力做一名优秀的志愿者，为社会贡献一份自己的力量。
16旅管1班-贺儒龙
大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。在完成我们的学业的同时，为了扩大与社会的接触面，锻炼和提高自己的能力，以及以此来增加自己的社会经验，提高自己对社会的认识，并在各种各样的人群打交道中，提高自己的人际交流能力。
参与这次城地组织志愿者，我的主要目的在于运用自己的外语水平来助力本次会议的召开和各项细化工作的展开。这次被分配在了机动组，负责看管VIP休息室，由于城地组织主席团并没有常来往休息室，我的工作相对来说是比较轻松的。但是正如志愿者精神中的三忍所说，要能够耐得住寂寞，忍得住枯燥。
但是万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了志愿者工作之后，明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的。一个小小的健康调查也不容忽视，不但要有细心，还要有谋划。总之，任何事情都要考虑周全。
通过这次志愿者的磨练，我深深地认识到志愿者实践经验是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会、了解社会、服务于社会、投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。 这次志愿者实践活动我的工作虽然并没有发挥特别大的价值，但过的十分充实。在此次志愿者活动过程中我学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷，也对自己以后的生活有了进一步的认识。
作为国际会议的志愿者，我的主要工作是用自己的外语优势和商务礼仪知识为听起来很简单，实施起来还真是困难重重。一开始由于对于酒店环境不是特别熟悉，处处碰壁，情绪很低落。后来，经过会务组工作人员的帮助下，顺利完成了工作，收获到了许多的与人交流的宝贵经验。
大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我为我能在此生活而倍感荣幸。社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会。 实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。
16旅管1班-李文君
这次我有幸通过面试成功被选为服务于2017年城地组织(UCLG)世界理事会会议暨“大数据背景下的智慧城市建设”论坛志愿者们的一员。在这次活动之前我还参加过中国全球投资峰会、亚洲大洋洲反兴奋剂部长级会议，首届茶博会，第十三届学生运动会等志愿服务，所以这不是我第一次作为一名志愿者自愿服务于国际性会议，却依然从中收获满满。我认为这正是作为志愿者的意义，在每一次志愿活动中都能通过奉献自己的时间经历和才能从而获得由帮助他人而产生的满足感。
这次志愿服务我的岗位是报到注册组，和其他四位小伙伴作为最早上岗的一批人坚守到会议全部结束。从12月5日到12月9日，每天早上六点起床从学校出发去往黄龙，虽然辛苦，但也欣慰。第一天我们早上到达黄龙，和工作人员一起将杭州地图，围巾，会议手册等等装包整合，下午在注册台接收培训。这次志愿活动我们接待了来自世界各地不同国家的外宾，搜索信息，查找他们的证件，分发相应的卡和袋子，由一开始的手忙脚乱到后来的井井有条。在整个服务过程中不仅锻炼了我们的口语，更是深刻意识到国际化趋势下沟通的重要性，更为重要的是，期间认识了很多有趣的小伙伴，在志愿活动中收获友谊。我们注册组五个小伙伴和国交小哥哥小姐姐每日在一起工作结下深厚情谊。我们每次递给外宾都会伴随着一声“have a nice day” 外宾会对我们笑着说“thank you”也有很多蛮有意思的外宾会跟我们说中文“谢谢，再见”之类的，真的蛮意外的。
当然也意识到自己有很多不足。有一位俄罗斯外宾只会一点的英文，我们这里没有人会俄语导致完全无法沟通，那个时候觉得多会几门外语是真的很有用。自己的英文口语能力还有很大进步空间，有时候会听不太懂外宾的口音。希望下次再有机会作为志愿者服务赛会能做的更好。
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